服務品牌閃耀“一帶一路”

——中國二十二冶集團馬來關丹焦化工程札記

胡海育/文     發(fā)布日期：2017-09-14


馬來關丹，像一顆璀璨的明珠，鑲嵌在“一帶一路”的新干線上。作為中國二十二冶集團實施“走出去”戰(zhàn)略的受益者，中國二十二冶集團爐窯公司在馬來西亞馬中關丹產(chǎn)業(yè)園350萬噸鋼鐵項目2×60孔焦化工程施工中，以提升服務品牌為目標，把項目做成了海外工程的新名片。

關注細節(jié)　強化服務意識

服務是通過人來進行的。作為施工企業(yè)來講，項目部的各級管理人員、一線作業(yè)人員以及親密合作的協(xié)力人員都是直接與業(yè)主打交道的名片。為此，爐窯公司馬來關丹項目部開工之初就把工程建設的目標、任務向參建人員進行了深入傳達，尤其對提升服務品牌這一目標廣泛地進行了宣傳，讓他們清楚地知道共同目標，從而更加主動地服務于業(yè)主。同時，項目部注重引導參建人變被動服務為主動服務，各項工作想在前，干在前，不等不靠，主動出擊，通過積極主動工作，給業(yè)主留下素質(zhì)高、服務好的施工印象。進場之初，同場參建的其他單位有出現(xiàn)因人員、運輸?shù)葐栴}造成的拖期情況，鑒于此，爐窯公司馬來關丹項目部派出先遣分隊提前進場溝通，避免爽約，讓外方業(yè)主體會到二十二冶人說到做到的誠信品質(zhì)。此次馬來關丹一期工程是爐窯公司承建的第一個海外工程，同時也是第一個涵蓋煉焦、備煤、焦處理、化產(chǎn)、干熄焦、污水處理等子系統(tǒng)最為完整的焦化工程，施工區(qū)域和施工項目繁多，工藝復雜，專業(yè)協(xié)調(diào)、工藝交叉管理難度大。加之受中外員工文化背景、風俗習慣不同所在國客觀條件限制，工程建設面臨許多特殊性。鑒于此，爐窯公司馬來項目部與副科職人員及關鍵崗位人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書，強化黨風廉政建設要求；對辦公區(qū)、生活區(qū)及綠化等公共設施進行統(tǒng)一規(guī)劃，通過加強工程項目現(xiàn)場品牌識別的規(guī)范與統(tǒng)一，努力塑造文明工地的良好形象；廣泛收集有關馬來政治、經(jīng)濟、文化等方面的介紹，并就突發(fā)事件應急等內(nèi)容進行培訓，強化風險防范意識；不僅如此，還專門制作《爐窯公司海外工程手機雜志》，不定期地對馬來社交習俗、宗教禁忌等內(nèi)容對參建人員進行深入普及，多角度地將服務意識滲透到工程組織、人員管理等各個方面。

關注品質(zhì)　打造精品工程

讓客戶滿意是提升服務品牌的關鍵。鑒于此項海外工程的重要性，爐窯公司馬來關丹項目部施工前就明確了要一心一意打造精品工程的施工宗旨。嚴格按照施工組織設計、施工方案以及分項部位的質(zhì)量要求和標準要求組織施工，保證工程質(zhì)量。以嚴肅認真的態(tài)度加大過程控制，邊干邊總結邊完善，不間斷地改進服務。舉辦勞動競賽，營造大干氛圍，提升施工水平。積極與甲方溝通，主動請他們來挑毛病，找不足，使得工程質(zhì)量和服務質(zhì)量持續(xù)提高。在蓄熱室施工中，發(fā)揚科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和精益求精的施工態(tài)度，爐頭正面線、垂直度、平整度、灰漿飽滿度、灰縫均一次性通過優(yōu)良驗收，實測5400個點，合格率100％；在斜煙道砌筑過程中，國家規(guī)范標準中炭化室底面標高允許誤差為±3毫米，馬來關丹項目部采用高于國家規(guī)范標準的0～-2毫米進行內(nèi)控，使砌筑質(zhì)量再次躍升到了一個新的臺階，經(jīng)甲方、設計院、監(jiān)理聯(lián)合對炭化室底全爐現(xiàn)場隨機抽測，在50個點的標高尺寸中，±0毫米點47個，－1毫米點3個，讓海外業(yè)主見識到了二十二冶精湛的砌筑實力，贏得了良好口碑。

關注共贏　提供超值服務

爐窯公司馬來關丹項目部大局意識特別強，在很多方面都達到并超過了業(yè)主的預期。施工中，應甲方不妨礙土建綁扎鋼筋的要求，彎管固定支架頂面標高比以往下放160毫米進行施工。盡管如此一來增加了很大的施工難度，但爐窯公司馬來關丹項目部無條件服從。通過反復測量有效地消除了積累誤差，確保煙道彎管中心線間距和所對應炭化室中心線偏差小于±5毫米。焦爐大棚安裝期間，由于土建隊伍施工的煙道、爐頂板、抵抗墻及地下室多個項目不具備交接條件。眼見著大棚安裝進度受阻，爐窯公司馬來關丹項目部主動讓出來場地協(xié)助土建開展作業(yè)，見縫插針地展開安裝，表現(xiàn)出顧全大局的服務品質(zhì)讓甲方倍感欣慰，在合作中更加親密無間，推心置腹。不僅如此，在砌筑隊伍進場后，爐窯公司馬來關丹項目部更是主動投入人力、物力，無條件地幫助甲方對近萬平米的砌筑場地進行平整，主動提供天車協(xié)助土建隊伍焦爐抵抗墻掛板，進一步融洽了寬松的合作氛圍。通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)工程產(chǎn)品和良好的服務，爐窯公司馬來項目部讓業(yè)主感受到了二十二冶真誠的服務態(tài)度，提升了滿意度，施工休息之余，多次聯(lián)合開展籃球友誼賽等交流活動，進一步加深了了解，增進了友誼，促進了中外文化融合。

一帶一路，根于歷史，面向世界。如今承載著中冶人的期盼與夢想，中國二十二冶集團爐窯公司在馬來關丹焦化工程中，通過積極主動提高服務質(zhì)量與服務意識，再次將服務品牌撒播到了海外，做到了市場有國別，服務無國界?！? （作者單位：中國二十二冶集團）