中冶南方：用品質鑄就品牌基石

——中冶南方工程技術有限公司質量管理紀實

    發(fā)布日期：2011-06-08

2007年，捧得1項國家科學技術獎一等獎； 2008年，斬獲1項國家優(yōu)秀工程總承包“金鑰匙”獎； 2009年，取得2項國家優(yōu)秀工程設計“金獎”； …… 中冶南方工程技術有限公司（以下簡稱“中冶南方”）連續(xù)斬獲國家級科技創(chuàng)新和工程管理最高獎項，這在湖北省乃至全國企業(yè)界并不多見，這家在全國勘察設計企業(yè)綜合實力百強評選和全國勘察設計企業(yè)營業(yè)收入排序中一直位居前10名的科技型工程公司，曾以湖北省優(yōu)秀企業(yè)、湖北省科技創(chuàng)新明星企業(yè)、湖北經濟建設領軍企業(yè)、全省擴大開放先進單位等形象展露在世人面前，成為湖北省企業(yè)界耀眼奪目的科技品牌，2011年5月獲得湖北省第二屆長江質量獎提名獎。 中冶南方項明武董事長認為：品質與品牌間有著緊密的因果關系，品質達到一定高度，品牌自然水到渠成。作為廣受行業(yè)和地方關注的知名品牌，支撐中冶南方品牌發(fā)展的強大動力源自持之以恒的品質追求。 為培養(yǎng)全員的高品質素養(yǎng)，中冶南方注重以責任為核心的管理理念引導和文化鋪墊，讓員工對品質的追求由被動管理演化為自覺行動；為完善品質管控系統(tǒng)，中冶南方注重構筑質量管理的基礎和流程，強化源頭策劃和過程監(jiān)控，從單一設計質量管理延展到全企業(yè)、全過程、全員性、全指標的品質行動；為實現(xiàn)閉環(huán)良性循環(huán)管理，中冶南方注重監(jiān)控與改進并舉，形成全新的自我評價和持續(xù)改進提升機制，實現(xiàn)從單純質量管理到以品質創(chuàng)品牌的跨越。

責任與品質：企業(yè)文化核心所在

在中冶南方文化理念中，“缺陷源自缺乏知識和漫不經心”這一質量觀得到公司上下的一致認同。長期搏擊于工程建設第一線，中冶南方人深知，質量不僅是一種標準或一種技術，就本質而言更是一種責任，即產品和服務對客戶的責任，以及每位員工對自身工作品質的責任。 卓越的品質不僅僅局限于產品本身，更源自每一位員工的責任心和對知識的理解和積累。項明武董事長深知，必須高瞻遠矚，打造以責任和品質為核心的企業(yè)文化，以此提升企業(yè)的核心競爭力，方能讓中冶南方品牌基業(yè)長青。 知識和經驗積累的不足，是產生缺陷的重要外因。為了實現(xiàn)知識和經驗的共享，快速提升全員素質，自2005年起中冶南方成立教育培訓學院，架起一個部門間的、專業(yè)間的、項目間的、員工間的甚至是與外界的相互培訓與學習的新機制，力求使“學習工作化、工作學習化”，在工作與學習的交織中達到積累知識、共享成果、交流經驗的目的，營造出尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的濃郁氛圍。

依托教育培訓對知識、創(chuàng)新的本質追求，中冶南方推動全公司員工爭創(chuàng)一流、博取第一，以百舸爭流的生動局面把員工的工作狀態(tài)和水平帶到了一個全新境界。 缺乏責任心而造成的散漫和隨意，是產生缺陷的根本內因。責任意識的培養(yǎng)非朝夕能為，需要文化的潛移默化引導。 中冶南方以“受人尊敬 員工自豪 國際一流”為愿景，依托“超越客戶期望、提升員工價值、承擔社會責任”核心價值觀，構建起以市場、顧客和員工為關注焦點的企業(yè)文化。 為培養(yǎng)員工對文化的認知，以文化活動提升責任意識，中冶南方建立企業(yè)文化三級責任體系，構筑多元立體的企業(yè)文化展示平臺（文化展廳、宣傳畫冊、專題片、VI形象展示等），并通過公司文化理念大討論、企業(yè)文化英語競賽、文化故事征集、部門企業(yè)文化風采展、電子板報等活動，增強員工對公司文化的認同，促進員工奮發(fā)向上的強烈使命。 在績效管理與考核浸潤文化元素，力求從制度上規(guī)范、物質上引導、精神上鼓勵，建立與崗系相對應的多元化薪資結構，把薪酬設置與個人崗位責任、業(yè)績考核指標緊密聯(lián)系在一起，多層面的績效考核激勵體系從表層管理走向深層疏導，從剛性指令過渡到具有人性化的系統(tǒng)管理，有助于增強員工對崗位的認同，培養(yǎng)員工的責任意識和工作激情。 在市場經濟大發(fā)展的今天，文化的滲透打碎了禁錮思想的枷鎖，激發(fā)出全體員工追求品質的強烈愿望，同時也賦予品牌巨大的隱性資本，讓中冶南方品牌不僅成為一種商業(yè)符號，更成為企業(yè)“優(yōu)質、高效、創(chuàng)新、進取”這一責任文化的代名詞，增加了產品和服務的價值，多角度、全方位提升了中冶南方的品牌魅力和市場影響力。

制度與流程：實現(xiàn)全過程的規(guī)范管理

沒有品質不可能有品牌，以產品質量形式呈現(xiàn)的品質直接關系著企業(yè)的市場信譽和發(fā)展命脈。 在單一工廠設計時代，中冶南方為顧客提供的產品是設計圖紙，如今，隨著項目管理模式向EPC、EP、BT、BOT、BOO等領域延展，產品提供給顧客的交付機制演變成工程交付，必然要求將設計、制造與施工等環(huán)節(jié)有機結合，以達到高品質且簡潔、高效管理的目標。

產品質量是設計和制造出來的，而不是檢驗出來的?；谶@一認識，中冶南方將質量管理重心前移，由從事后補救延伸到前期策劃和過程監(jiān)控環(huán)節(jié)，在不斷完善QHSE管理體系文件和《項目管理體系文件》基礎上，相繼頒布了《質量在線控制管理辦法》、《項目財務管理辦法》、《總承包現(xiàn)場管理規(guī)定》、《內部控制基本規(guī)范》、《設計資料審核、提交及成品文件電子簽名的規(guī)定》等制度，建立了研發(fā)管理、業(yè)務建設立項與評審、質量在線管理、工程創(chuàng)優(yōu)管理、集中采購管理、現(xiàn)場施工管理等工作流程，搭建起以研發(fā)管理和成果推廣為核心的研發(fā)創(chuàng)新平臺，以《項目管理體系文件》為核心的項目管理平臺，以BUZZSAW協(xié)同作業(yè)和REVIT三維協(xié)同為軸心的設計協(xié)同平臺，以質量在線管理和工程創(chuàng)優(yōu)為支撐的質量管控平臺，以供貨商管理為重點的集中采購平臺等，形成權責分明、方向明確、激勵到位的管理運行機制。

為提升項目全過程質量控制能力，中冶南方強化“設計”優(yōu)勢資源的作用，通過設計與采購的融合，縮短采購周期，提高采購質量；借助技術和管理優(yōu)勢加強施工管理，確保工程建設質量；憑借對項目整體工藝的把握和對系統(tǒng)的熟悉，強化現(xiàn)場指導，保證試車的順利，讓質量管理在項目建設全過程發(fā)揮作用。

在過程監(jiān)管中，中冶南方構筑起多層立體的質量監(jiān)管體系，如質量在線管理、工程創(chuàng)優(yōu)管理的工作系統(tǒng)，工程復查與回訪、質量調查、質量督察與分析、“質量月”等形式多樣的質量活動，將質量管理職能延展并納入工程建設全過程，通過前期策劃、過程控制與檢查回訪的結合，設計產品質量與工作過程質量的結合，加強全員質量意識和責任，持續(xù)降低并控制質量事故的發(fā)生幾率，確保工程建設整體水平。 借助先進的計算機軟件實施管理，中冶南方推行ERP、OA、P6、BUZZSAW、三維軟件應用，ERP系統(tǒng)將所有信息納入統(tǒng)一的數(shù)據庫集中管理，實現(xiàn)對企業(yè)物資（物流）、人力（人流）、財務（財流）、信息（信息流）進行集成一體化管理，最大限度利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)經濟效益最大化；P6軟件實現(xiàn)對項目設計、采購、施工階段的計劃、進度、費用控制進行適時監(jiān)控、分析和管理，實現(xiàn)項目進度、成本、計劃、質量等精細化管理目標；BUZZSAW協(xié)同作業(yè)變“以人為核心的協(xié)作”為“以數(shù)據為核心的協(xié)作”，實現(xiàn)設計過程全生命周期管理；三維協(xié)同整合了多專業(yè)三維設計，大大降低專業(yè)間設計碰撞問題的發(fā)生幾率，提高了設計精度和品質。

現(xiàn)代信息技術為企業(yè)提供了資源綜合管理和利用的最佳解決方案，讓中冶南方“大質量”管理理念真正得以落地，不僅能對產品質量進行全方位監(jiān)控和管理，同時將全員的工作過程質量納入到管理范疇，通過過程印跡為各項工作的持續(xù)改進提供了依據。

改進與提高：從優(yōu)秀到卓越的跨越

產品和服務品質的優(yōu)良在于企業(yè)的持續(xù)改進。中冶南方的持續(xù)改進包含兩個層面含義：一是對質量問題的糾正；二是生產經營方方面面的不斷完善。

在質量管理過程中，中冶南方注重過程的持續(xù)改進，通過QHSE管理體系認證，實施PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）循環(huán)，每年組織內部審核、管理評審和外部監(jiān)督審核，每季度對目標完成情況進行檢查，出現(xiàn)偏差及時糾正。

強化“以顧客為中心”的服務理念，中冶南方把有限資源集中到顧客最看重的工作領域，圍繞顧客與市場開展績效改進活動。一方面，按照品牌和顧客群開展調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，借助測量分析找出服務短板，提出改進措施；另一方面經常性地研究服務標準、服務流程及服務傳遞與顧客期望間的差距，找準顧客關注點，采取改善措施；第三是通過加大技術研發(fā)，以新產品、新技術為顧客提供更優(yōu)質的技術服務。

在生產經營活動中，中冶南方開展圍繞目標實現(xiàn)的改進活動，依據績效目標監(jiān)督、反饋情況以及內外部環(huán)境變化，及時調整行動計劃，不斷改進企業(yè)績效；控股股東每年依據合同、收入、利潤、研發(fā)成果及投入等指標完成情況進行評價，敦促改進；以平衡計分卡方式進行部門考核評價，通過部門績效改進企業(yè)績效；比照競爭對手和標桿企業(yè)，不斷提高技術標準，嚴格控制投資和質量，為顧客提供性價比更高的產品和服務。

持續(xù)改進永無止境。中冶南方以永恒的、突破性管理變革，逐步實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，讓企業(yè)始終在更高目標水平下快速、健康發(fā)展。

 

品質累積到一定程度和高度，必然會形成品牌，品牌是企業(yè)走向強大的必由之路。在品牌建設過程中，需要決策者的耐心與眼光，需要執(zhí)行者的創(chuàng)新與努力，更需要在市場中不斷打磨和雕塑。如今，中冶南方仍然在“打造品牌、推介品牌、提升品牌”的成長道路積極探索，以一種變革的姿態(tài)突破道道藩籬，用品質的主旋律唱響品牌建設的輝煌樂章?！。ㄖ幸蹦戏健⌒　∮辏、?