應(yīng)對市場變化 創(chuàng)建名牌企業(yè)

    發(fā)布日期：2010-12-27

上海寶鋼建設(shè)監(jiān)理有限公司   張建宏

 

作為一家以冶金（鋼鐵）工程建設(shè)監(jiān)理為主要產(chǎn)品的寶鋼監(jiān)理公司，在國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、鋼鐵產(chǎn)能嚴重過剩的情況下，公司將面臨著有史以來最大的挑戰(zhàn)。 

一、公司發(fā)展 SWOT分析

1.  S——強勢

公司成立至今已近16年，集結(jié)了一大批曾參加過寶鋼工程建設(shè)的具有豐富施工技術(shù)和工程管理經(jīng)驗的人才隊伍，培養(yǎng)和造就了一支自己的具有豐富監(jiān)理經(jīng)驗的團隊；公司在冶金工程建設(shè)方面具有核心競爭力，同時在垃圾焚燒、污水處理、原水工程、燃氣工程、場館展項工程、銀行信息中心等方面也具有強大的技術(shù)競爭力，這也得到國內(nèi)同行和業(yè)主所認可；公司從1999年開始貫徹ISO9000標準，2005年率先通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康及安全“三標一體化”綜合管理體系認證，形成了一套系統(tǒng)完整的管理體系，具有很強的管理優(yōu)勢，公司還聘請了一批在國內(nèi)工程建設(shè)領(lǐng)域具有較高知名度的專家組成公司的專家委員會，為公司的咨詢服務(wù)提供強有力的技術(shù)支撐；公司具有圍繞工程建設(shè)全過程服務(wù)的資質(zhì)，可以全方位的開展咨詢業(yè)務(wù)，使公司立于不敗之地。

2.  W——弱勢

公司脫胎于寶鋼，地處上海，人工成本較高，在激烈的市場競爭中，取費總是處于劣勢；此外公司的員工隊伍年齡偏大，在自身安全和安全監(jiān)理方面存在風險；專業(yè)分工過細，復合型人才不足，不利于監(jiān)理服務(wù)的開展；有部分資質(zhì)和專業(yè)還未涉及或介入，業(yè)務(wù)面的拓展較有限。

3.  O——機會

隨著國家對監(jiān)理行業(yè)的轉(zhuǎn)型要求、國家加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資，給公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了一個很好的機會，在確保冶金市場的同時，加大社會市場份額，在燃氣工程、污水處理、原水工程、垃圾焚燒、銀行信息中心、場館展項、市政道路等方面形成新的核心競爭力。在工程咨詢、項目管理和工程監(jiān)理方面積極拓展市場，形成新的利潤增長點。

4.  T——威脅與風險

公司目前的最主要力量集中在寶鋼集團內(nèi)和國內(nèi)的冶金工程上，隨著國家對鋼鐵行業(yè)新規(guī)劃的出臺，鋼鐵產(chǎn)能過剩，冶金工程的收縮給公司的經(jīng)營發(fā)展帶來很大的負面影響；員工隊伍的老齡化、領(lǐng)軍人才的不足，復合型人才的缺乏，也是威脅公司全面發(fā)展的因素；公司目前的最主要的經(jīng)營收入還是來源于建設(shè)監(jiān)理，一旦項目管理替代了建設(shè)監(jiān)理，而我們又未跟上這一步伐，對我們也是致命的威脅。

通過SWOT分析，我們可以清楚地看到，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，全面整合工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，大力拓展工程咨詢及項目管理業(yè)務(wù)已勢在必行，積極采取應(yīng)對措施，為將公司轉(zhuǎn)型為以工程咨詢業(yè)務(wù)為主體、工程監(jiān)理和項目管理為支撐的大型名牌咨詢服務(wù)企業(yè)而努力。

二、公司主要業(yè)務(wù)對策

1. 全面整合工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力和社會公信力。

(1) 工程建設(shè)監(jiān)理以綜合資質(zhì)為突破口，在完善和鞏固冶金工程核心競爭力的同時，要向有優(yōu)勢的建設(shè)工程領(lǐng)域拓展，重點是在燃氣工程、水處理、原水工程、垃圾焚燒、場館展項、市政道路、銀行信息中心、大型民用建筑群等方面形成新的核心競爭力。在社會市場上要選擇公司有核心競爭力的、效益好的項目組織實施，做專做精，形成社會公信力，達到社會效益和企業(yè)效益雙豐收。

(2) 設(shè)備監(jiān)理和信息系統(tǒng)監(jiān)理要以寶鋼工程為立足點，以點代面，拓展業(yè)務(wù)量，繼續(xù)保持在國內(nèi)的領(lǐng)先地位，既要做大做強，也要做專做精，在公司內(nèi)走專業(yè)化之路，在行業(yè)內(nèi)做大做強，成為行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)頭羊。

2. 全力拓展項目管理業(yè)務(wù)，逐步將這塊業(yè)務(wù)做好，進入行業(yè)一流。

掌握國際先進的項目管理技術(shù)，充分發(fā)揮公司和股東單位在工程管理、建筑技術(shù)研究等方面的優(yōu)勢，形成具有自身特色的項目管理能力。

3.加快工程咨詢能力的拓展，逐步使咨詢業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)營發(fā)展的主體。在工程招標代理、工程審價、全過程投資控制、政府采購等領(lǐng)域加大開拓力度，建立和完善工程經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫，形成國內(nèi)有影響、行業(yè)一流的咨詢能力。

4.要充分研究多項服務(wù)的有機組合，提高服務(wù)的附加值，要研究公司現(xiàn)有各項資質(zhì)資源的開發(fā)，分析市場需求，實現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展。

三、公司應(yīng)對危機和挑戰(zhàn)，采取的主要措施

1.進一步強化技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和質(zhì)量控制體系建設(shè)

企業(yè)的生存和發(fā)展，需要不斷地創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能賦予新的內(nèi)涵，才能提升產(chǎn)品的附加值，公司要在現(xiàn)有體系中，進一步完善技術(shù)創(chuàng)新體系，把技術(shù)創(chuàng)新意識提升到一個新的高度。嚴格執(zhí)行三標一體化管理體系文件，尤其在新進員工不斷增多的情況下，從強化貫標意識和業(yè)務(wù)能力培訓入手，突出體現(xiàn)領(lǐng)導重視、全員參與、夯實基礎(chǔ)，注重實效等特點，提高三標一體體系管理的系統(tǒng)性、有效性、充分性及合規(guī)性，貫徹以顧客為關(guān)注焦點、增強顧客滿意的質(zhì)量管理原則，提升公司的品牌和核心競爭力。

2.完善營銷體系建設(shè)

根據(jù)新形勢、新情況，進一步完善營銷體系的建設(shè)。由于國內(nèi)冶金項目趨于萎縮，社會市場項目惡性競爭、低價中標現(xiàn)象時有發(fā)生。面對如此嚴峻的經(jīng)營形勢，公司采取做精冶金市場，做大社會市場的營銷策略，制定了經(jīng)營激勵措施和成本核算制度，加大建設(shè)監(jiān)理、項目管理、工程咨詢等業(yè)務(wù)的開拓力度，使公司在逆境中，揚長避短，沖出了重圍。

3.穩(wěn)步發(fā)展高附加值的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)

當前，咨詢市場競爭十分激烈，外部環(huán)境對公司業(yè)務(wù)開展十分不利，公司利用各方面的市場資源，咨詢市場已走出上海，走向全國，足跡遍布了廣東、北京、河北、江蘇、浙江等地。我們把業(yè)內(nèi)市場與業(yè)外市場有機結(jié)合，做到經(jīng)營互補，高附加值咨詢服務(wù)產(chǎn)品在公司業(yè)務(wù)總量中的比例又有新的提高，增強了公司的獲利能力。如在廣州某工程施工招標代理中，公司咨詢部進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，并在多個項目上獲得了成功，受到了廣東省、廣州市政府招標管理部門以及該項目中日雙方業(yè)主的贊譽。他們在總結(jié)會上說：“寶鋼監(jiān)理人勤于事業(yè)，精于事業(yè)，他們嚴格苛求的精神讓我們深受教益”。良好的服務(wù)為公司贏得了市場，由于這一成功，業(yè)主又將其他監(jiān)理和工程審價等業(yè)務(wù)委托給了公司，大大提高了我們搏擊市場的信心。

4.整合資源，管理體系創(chuàng)新

隨著資質(zhì)、業(yè)務(wù)面的拓寬，公司對各種資源、管理結(jié)構(gòu)及時地進行了組合和調(diào)整，以達到管理效果的最優(yōu)。公司現(xiàn)有八個事業(yè)部和二個分公司，公司有限的優(yōu)秀人才分布在各個事業(yè)部和分公司，需要牢固樹立公司一盤棋的思想，統(tǒng)一有效地調(diào)配，發(fā)揮最大的作用。進一步完善長效管理機制，加強部門管理的作用，強化部門對項目的檢查、考核。健全績效管理考核體系，進一步優(yōu)化崗位貢獻評價機制，體現(xiàn)不同層次的崗位價值，完善和優(yōu)化收入分配制度，實行績效評價結(jié)果與員工收入相掛鉤，努力使那些真才實干的專業(yè)技術(shù)人員和管理骨干人員的收入高于行業(yè)的同層次人員，以此來凝聚人心、留住人才、吸引人才。

繼續(xù)完善公司咨詢專家?guī)旌蛢?nèi)部知識庫，推進信息化平臺建設(shè)，整合企業(yè)內(nèi)部各信息資源，促進各部門及時信息溝通并有效協(xié)同工作，全面提高公司的管理效率。

5.優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，提升員工能力

針對人力資源上存在的薄弱環(huán)節(jié),公司對員工隊伍的狀況作了分析和梳理，加大了員工繼續(xù)教育的投入。公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和員工個人職業(yè)生涯的需求，為每位員工搭建了接受再教育的學習平臺，提供了提高業(yè)務(wù)技能的各種機會。一年來，由公司層面組織的員工崗位培訓就達到了1603人次，通過繼續(xù)教育和培訓而取得各種執(zhí)業(yè)資格的有391人。公司對那些不能適應(yīng)監(jiān)理工作的人員進行了置換，有129 人被辭退。通過加快對機制的建立和環(huán)境的營造，有效使用和激勵人才，員工隊伍的總體素質(zhì)有了一定的提高，監(jiān)理、咨詢?nèi)藛T的隊伍結(jié)構(gòu)得到了進一步的優(yōu)化，基本滿足了公司業(yè)務(wù)開展的需要。

整合企業(yè)內(nèi)部信息資源，加強信息溝通和部門之間的協(xié)同工作，全面提高公司管理的信息化水平。

6.強化內(nèi)部管理，落實應(yīng)對危機措施

2010年，為了應(yīng)對金融危機，公司決定壓縮管理費用30%，這對公司來說是件非常艱難的工作，也是對公司內(nèi)部管理水平的一次嚴峻的考驗。我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的管理原則，既要采取非常狀態(tài)下的非常措施來應(yīng)對危機，又要遵章守制，不能因為應(yīng)對危機而搞亂了內(nèi)部管理。越是在應(yīng)對危機的情況下，越是要強化內(nèi)部管理，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值目標。

公司根據(jù)自身的實際情況，組織開展了績效、工資總額、業(yè)務(wù)活動費、資產(chǎn)報損、固廢處理流程等方面管理大檢查，并對現(xiàn)場監(jiān)理工程用車、上下班交通用車及公務(wù)用車的保養(yǎng)、修理、油耗、出車情況及管理費用使用情況等進行了梳理與分析。通過專項檢查，找出了管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進而對規(guī)章制度進行了修訂與補充，使公司的規(guī)章制度更加完善，更加有效，起到了堵塞漏洞，強化管理的作用。由于措施有力，開支節(jié)約了，成本下降了，管理費下降的指標實現(xiàn)了，各級干部和有業(yè)務(wù)處置權(quán)的員工在履行自己的工作職責時，都能自覺地遵守公司的各項管理制度和有關(guān)規(guī)定。

7.積極推進企業(yè)文化建設(shè)

公司將推進企業(yè)文化建設(shè)作為應(yīng)對危機的一項重要措施，一方面大力開展形勢任務(wù)教育，統(tǒng)一廣大員工的思想，增強廣大員工戰(zhàn)勝危機的信心，調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性；另一方面，強化激勵機制，把關(guān)愛員工，關(guān)注現(xiàn)場真正落實到每一位員工、每一個現(xiàn)場，大大增強了員工的向心力和企業(yè)的凝聚力。

2009年以來，公司黨政工團協(xié)同作戰(zhàn)，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標，組織開展了“降本增效”勞動競賽、“千人改善行動”、黨員“登高計劃”、“最佳實踐者”以及“營造學習型企業(yè)”等一系列活動，把廣大員工的思想和精力集中到立足崗位、應(yīng)對危機、為公司發(fā)展多作貢獻上來，在廣大員工中營造了“積極向上，奮發(fā)有為”的企業(yè)文化氛圍，為公司完成全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

多年來，公司一直倡導的企業(yè)文化是，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，滿足員工發(fā)展需求，讓員工分享企業(yè)所得的成果，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。為此，公司從貼近員工的需求、貼近員工的實際、貼近員工的成長出發(fā)，努力把關(guān)心員工的實事辦好，既要有針對性，又要有實效性。在嚴峻的經(jīng)濟形勢下,公司在其他方面能省則省,但對員工應(yīng)有的福利待遇一點也沒有降,而是在原有的水平上, 根據(jù)公司的財力，在可能條件下給以適當?shù)奶岣?，如增加了員工的年度體檢內(nèi)容并相應(yīng)完善了員工的體檢項目，建立和完善了員工健康檔案及反饋制度。公司改善了駐外人員的住宿環(huán)境，建立了定置化管理的標準和制度，充實和豐富了駐外員工的業(yè)余文化生活。與此同時，公司加大了員工的安全保障和勞防用品投入，對遠在北方的現(xiàn)場監(jiān)理人員發(fā)放了防寒防冬勞動保護用品，配置了防滑雨雪鞋，防冬手套和防冬安全帽；公司員工的工作服、工作棉衣等勞動保護用品的檔次也得到了提高，還為每位現(xiàn)場監(jiān)理人員配置了監(jiān)理工具包。

8.在持續(xù)改進中提升監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量

“競爭在市場，關(guān)鍵在現(xiàn)場”。用現(xiàn)場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來占有市場、開拓市場，是公司倡導的一貫理念。公司要求全體員工十分珍惜每一項來之不易的業(yè)務(wù)，把“用戶至上，顧客滿意”作為公司的最高宗旨。各項目監(jiān)理組緊緊圍繞“進度控制為主線、質(zhì)量控制為關(guān)鍵、安全管理為重點，標化工地為保證”的指導思想，規(guī)范地開展各項監(jiān)理工作。公司各職能部門按照公司管理體系的相關(guān)程序，加強了對監(jiān)理組服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審查和外部審查。這種滾動式的檢查、指導、幫助和評估，促進了項目監(jiān)理組的現(xiàn)場管理水平，各項目監(jiān)理組的工作質(zhì)量有了顯著提高，業(yè)主的滿意度也隨之上升，為公司承接后續(xù)監(jiān)理業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件。如廣東肇慶亞洲鋁業(yè)項目監(jiān)理組規(guī)范操作，無論是工程實體質(zhì)量，還是歸檔資料，都做得很好，港方業(yè)主非常滿意，主動將合同金額為450萬元的后續(xù)項目監(jiān)理業(yè)務(wù)直接委托給了公司。由公司監(jiān)理的上海世博會觀光塔項目在市里組織的質(zhì)量、安全文明施工檢查中多次名列前茅，榮獲了“上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量標準化達標工地”的殊榮，工程的質(zhì)量和安全均實現(xiàn)了工程預定目標，驗收一次通過，得到了上海市質(zhì)監(jiān)總站的好評。業(yè)主表示，愿在后續(xù)項目上繼續(xù)與寶鋼監(jiān)理公司合作。

公司還對各項目監(jiān)理組的現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)、安全監(jiān)理和服務(wù)質(zhì)量進行了不定期的“飛行檢查”，共計達到了160余次。在強化檢查的同時，公司充分發(fā)揮專家顧問的作用，給現(xiàn)場工作以強有力的指導和幫助。公司先后派出專家顧問100多人次，指導項目監(jiān)理組審查重要技術(shù)文件，如項目的可行性研究、初步設(shè)計、施工組織設(shè)計及專項施工方案等，幫助項目監(jiān)理組處理工程建設(shè)中的重大技術(shù)、質(zhì)量、安全問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，共參與重大工程施工組織設(shè)計及專項施工方案審查40多次，技術(shù)評標61次，為重大工程提供技術(shù)咨詢服務(wù)及現(xiàn)場指導51項，處理重大技術(shù)問題 20多個。

通過強化現(xiàn)場管理，監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。近年來，公司監(jiān)理的項目沒有發(fā)生過大的質(zhì)量、安全事故，也沒有發(fā)生過業(yè)主的重大投訴。以世博會項目為例，顧客滿意率一直保持在96%以上。公司的良好社會形象繼續(xù)得到提升，贏得了社會的尊重。公司先后榮獲了國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“先進工程監(jiān)理企業(yè)”、“中國建設(shè)監(jiān)理創(chuàng)新發(fā)展20年工程監(jiān)理先進企業(yè)”、“共創(chuàng)魯班獎工程監(jiān)理企業(yè)”，公司再次被評為上海市重大工程立功競賽“優(yōu)秀企業(yè)”和“優(yōu)秀集體”單位。公司的綜合業(yè)績和企業(yè)資信度正在向名牌咨詢企業(yè)邁進?！、?